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湖北省消委发布手机投诉分析报告vivo手机不到7天即闪屏

来源:http://www.puchengsky.com 责任编辑:利来国际旗舰厅 更新日期:2018-11-03 16:02 字体:
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  楚天都市报10月8日讯(记者陈希 通讯员罗申华 聂喜洋)今日,湖北省消委发布手机投诉分析报告显示:近两年,全省消委组织受理手机投诉4327件,主要是质量问题、售后服务问题,涉及的手机品牌中,iPhone手机投诉量以1832件居首,占总量的4成,三星和OPPO也问题突出,vivo手机不到7天即闪屏。

  湖北省消委相关人士介绍,手机质量投诉主要表现在:触屏不灵、手机花屏、死机、卡顿和通话杂音等问题。

  案例:石首市杨先生于今年4月2日,在当地花7588元购买iPhoneX手机一部,使用第3天手机就出现了黑屏,商家表示是系统问题,只要升级就可以了,但随后三个月内此问题连续出现了11次。经调解,商家已为消费者退款6200元。

  案例:今年8月6日,鄂州罗先生网购一部VIVO手机,价格1399元,因手机经常出现卡顿、闪屏等现象,要求在七天内退换,但是网购平台说要拿去检测,让罗先生打官网电话,罗先生拨打官网电话,得知不需要出具任何证据,只要承诺是七天无理由退货都可以退。经鄂州消委调解,网购平台为消费者退款1399元。

  湖北省消委相关人士介绍,售后服务投诉主要集中在手机同一质量问题多次维修、商家不履行三包义务等方面。

  案例:恩施郑先生于去年8月1日,在当地购买三星手机一部,使用不到半年主板就出现问题,联系当地三星售后维修遭拒。经消委调解,最终返厂维修更换主板。

  案例:罗先生于今年1月26日,在大冶购买了一部价值5080元iPhone7PLUS手机,6月27日,因充不进电,将手机送至黄石信服苹果售后返厂维修,售后以无正规发票为由,拒绝处理。消费者称有出货单及三包凭证,能证明手机是在三包期以内。经调解,售后同意免费维修手机,双方达成和解。

  案例:徐女士于今年7月25日,在应城市联达数码有限公司云亭专营店,购买OPPO手机一部,并购买了258元的碎屏险,回家后发现手机碎屏险属于OPPO官方免费赠送,全国股转公司负责人就分层制度改革。不应收取额外费用。经调解,商家同意退款258元。

  对此,湖北省消委提醒消费者购买手机时,要到正规商店或网络平台购买;充分了解商品信息、支付方式和售后政策,切勿听信销售人员口头夸大承诺或虚假活动宣传;保留发票、三包卡、付款信息等凭据;若出现质量问题,保留证据,向商户、【重要新闻】豆粕相关要闻-2016082,平台、工商部门或消委组织投诉。

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